Avis et notes
Noter un achat, publier un avis avec photos et gérer ses contributions.
Trois contributions distinctes
| Contribution | Effet |
|---|---|
| Note rapide | 1 à 5 étoiles, comptée immédiatement. |
| Avis | Titre, commentaire et photos facultatives, soumis à modération. |
| Réaction | Like ou dislike sur l’avis public d’un autre client. |
Notes et avis ciblent une variante achetée, puis sont regroupés sur la fiche du produit. Le client doit être inscrit et avoir une commande payée ou expédiée pour cette variante. Le badge Achat vérifié signale cette preuve.
Noter ou écrire un avis
Depuis la fiche produit, ouvrez Avis puis Écrire un avis. Choisissez une variante achetée et non encore évaluée.
- la note de 1 à 5 étoiles est obligatoire ;
- titre et commentaire vont ensemble : tous deux vides créent une note rapide, tous deux renseignés créent un avis ;
- un titre peut faire jusqu’à 200 caractères et le commentaire jusqu’à 2 000 ;
- un avis peut recevoir jusqu’à cinq images.
Une note rapide alimente immédiatement la moyenne et peut être modifiée. Un avis naît En attente et devient visible aux autres clients seulement après acceptation par le marchand, si le produit et la variante sont encore publiés.
Chaque client peut avoir une note et un avis par variante, avec un maximum de trois avis par produit toutes variantes confondues.
Modifier ou supprimer
Le texte d’un avis n’est pas éditable. Pour le corriger, supprimez-le puis créez-en un nouveau ; il repartira en modération.
Modifier la note ne relance pas la modération du texte. Supprimer l’avis retire son texte, ses photos et ses réactions, mais conserve la note. Cette note peut ensuite être supprimée séparément. Tant qu’un avis la porte, la suppression de la note est refusée : supprimez d’abord l’avis.
Mon compte → Mes contributions regroupe avis, notes seules et réactions, même lorsque l’article n’est plus en vente. Une cible retirée du catalogue y reste identifiable mais sans lien public.
Réagir à un avis
Sur un avis accepté et public, un client inscrit peut choisir Like ou Dislike :
- cliquer de nouveau retire sa réaction ;
- choisir l’autre remplace la réaction précédente ;
- réagir à son propre avis est impossible.
Les compteurs aident à repérer les avis utiles ; ils ne modifient pas la note du produit.
Ce qui est affiché
La fiche produit présente la moyenne, le nombre de notes, leur distribution et les avis acceptés de ses variantes publiées. Chaque avis indique notamment la note, le texte, la date de dépôt, les photos et les badges Achat vérifié ou Officiel lorsqu’ils s’appliquent.
Suppression du compte
La suppression du compte ne supprime pas automatiquement toutes les contributions. Les avis acceptés encore éligibles peuvent rester publics sous un auteur anonymisé ; les notes peuvent rester dans les agrégats et les réactions dans les compteurs.
Supprimez donc les contributions voulues avant le compte. Après anonymisation, l’ancien client ne peut plus se connecter pour les désigner. Voir Protection des données.
Résoudre un problème
| Symptôme | Action |
|---|---|
| Le bouton d’avis mène à la connexion | Se connecter avec le compte qui a effectué l’achat. |
| Une variante est grisée | Elle est déjà évaluée ou n’a pas été achetée avec ce compte. |
| La création est refusée après plusieurs variantes | Supprimer un avis existant si la limite de trois avis sur le produit est atteinte. |
| La note ne peut pas être supprimée | Supprimer d’abord l’avis qui la porte. |
| L’article n’est plus accessible | Utiliser Mon compte → Mes contributions. |