Avis et modération
Résultat : modérez le texte et les photos d’un avis sans modifier la note donnée par le client.
Trois signaux distincts
| Objet | Rôle |
|---|---|
| Note | Une à cinq étoiles, avec ou sans avis |
| Avis | Titre, commentaire et photos liés à une note |
| Réaction | J’aime ou je n’aime pas sur un avis public |
Notes et avis ciblent un variant. Les statistiques du produit agrègent les notes de ses variants publiés.
Modérer
La page Avis s’ouvre sur les contenus en attente et permet de filtrer par statut, note ou texte. Chaque carte montre la cible, l’auteur, les étoiles, le contenu, les photos, les réactions et les actions disponibles.
- Approuver rend le contenu public si le produit et le variant sont publiés.
- Rejeter exige un motif non vide, visible par l’auteur, et masque le contenu.
- Un avis accepté peut être rejeté ensuite, et inversement.
La modération ne change pas la note : celle-ci entre dans les agrégats dès qu’elle et sa cible y sont éligibles. Approuver ou rejeter le texte ne fait donc pas varier la moyenne.
La fiche conserve la dernière décision et son auteur, pas toutes les transitions. Utilisez l’historique lorsque la séquence de décisions compte.
Avis officiel
Le marchand peut créer un avis officiel avec une note, un titre, un commentaire et des photos. Il est accepté immédiatement et porte un badge Officiel, mais ne devient public que si produit et variant sont publiés. Il n’exige pas d’achat vérifié et ne constitue pas une réponse rattachée à un avis client.
Ce que peut faire le client
Un client ne modifie pas le texte d’un avis déjà créé. Il le supprime puis en écrit un nouveau, qui repasse en modération. Cette suppression retire texte, photos et réactions, mais conserve sa note. Modifier seulement la note reste possible sans relancer la modération.
Un client ne voit les avis en attente ou rejetés que lorsqu’il en est l’auteur. Le motif d’un rejet reste disponible dans son espace.
Suppression par le marchand
La suppression d’un avis est définitive et emporte ses réactions, fichiers et note. Le marchand peut supprimer un avis ou tous les avis d’un client ; l’action irréversible est auditée.
Une variante portant encore des avis ne peut pas être supprimée définitivement. Les notes seules ne bloquent pas sa suppression.
Suppression de compte et RGPD
La suppression d’un compte conserve les contributions selon leur état : seuls les avis acceptés encore éligibles restent publics sous un auteur anonymisé ; les notes restent dans les agrégats sans auteur affiché et les réactions publiques ne subsistent que dans les compteurs.
Le client qui ne souhaite pas conserver ses contributions doit les retirer avant de supprimer son compte, tant qu’il peut encore prouver son identité. Le marchand peut aussi supprimer les avis concernés. Voir Protection des données personnelles.
Règles utiles
- Un client ne peut avoir qu’un avis par variant.
- Tout avis client commence en attente ; les notes seules ne sont pas modérées.
- Un rejet exige toujours un motif.
- La visibilité exige un avis accepté, un produit publié et un variant publié.
- Une suppression ne se récupère pas.