Emails transactionnels
Prévisualiser les messages disponibles et distinguer rendu, acceptation fournisseur et remise.
Messages disponibles
| Événement | Destinataire |
|---|---|
| Message du formulaire de contact | Équipe de la boutique |
| Commande confirmée payée | Acheteur |
| Demande de remboursement reçue | Demandeur |
| Remboursement direct émis | Acheteur |
| Demande approuvée ou rejetée | Demandeur |
| Réinitialisation de mot de passe | Titulaire du compte |
| Code de connexion à deux facteurs | Administrateur |
| Vérification d’email | Titulaire de l’adresse |
| Code d’accès à un remboursement | Demandeur |
| Litige de paiement ouvert | Équipe de la boutique |
La page Paramètres → Emails transactionnels prévisualise tous ces modèles sauf le message de contact, qui relaie le contenu saisi par le visiteur. Un aperçu utilise des données d’exemple et n’envoie aucun email.
Déclenchement
Chaque message correspond à un événement métier. La confirmation de commande part seulement lors du passage réel à Payée ; rejouer une notification de paiement ne doit pas renvoyer le même message.
Le succès du formulaire de contact signifie uniquement que ModuShop a accepté la demande pour un relais asynchrone. Il ne prouve ni configuration du destinataire, ni acceptation par le fournisseur, ni remise en boîte de réception.
Un email n’est jamais une preuve financière : pour un paiement ou un remboursement, consultez la commande et son état fiable.
Langue
Les modèles existent en français et en anglais. Un message de commande utilise la langue figée sur cette commande. Les autres envois utilisent une préférence publiée ou la langue valide par défaut. Changer de langue ensuite ne réécrit pas un email déjà produit.
Configuration et modes de test
Le panneau affiche la configuration effective connue, l’expéditeur et, lorsqu’elle existe, la région. Le badge vert signifie configuration disponible, pas service opérationnel.
- Envoi désactivé : le modèle peut être rendu sans expédition.
- Redirection : le destinataire réel est remplacé par l’adresse de test affichée.
Aucun de ces modes ne doit être confondu avec une remise au destinataire initial.
Pour le contact, la boutique doit configurer une adresse de réponse surveillée. La réponse au message utilise l’adresse du visiteur ; vérifiez ce comportement avec une soumission réelle avant publication.
Images de commande
La confirmation choisit de préférence la miniature, puis l’image principale, puis une image de la variante. Une image carrée limite le recadrage. Le contenu du message est figé lors de sa génération : changer ensuite le média ne modifie pas l’ancien email.
Diagnostiquer un email absent
- Vérifier que l’événement métier a réellement eu lieu.
- Contrôler la langue et le destinataire attendus.
- Relire les modes Envoi désactivé et Redirection.
- Demander à l’exploitation de vérifier l’acceptation fournisseur avec l’heure et le type d’email.
- Ne jamais conclure « livré » depuis le seul aperçu ou badge vert.