Demandes de remboursement
Demander au marchand d’examiner une commande, suivre sa décision ou retirer une demande en attente.
Une demande ne rembourse jamais automatiquement la commande. Le client choisit un motif ; le marchand décide du montant et du canal de règlement.
Commandes éligibles
La commande doit être payée ou expédiée, ne pas être déjà entièrement remboursée et ne pas porter une autre demande encore en attente.
Depuis Mon compte → Mes commandes, ouvrez la commande puis choisissez Demander un remboursement. Le message doit contenir entre 10 et 2 000 caractères. Un client inscrit peut joindre jusqu’à cinq fichiers privés, lisibles seulement par lui et l’équipe du marchand.
Acheteur sans session
Le lien de l’email de commande ouvre un accès protégé. Saisissez l’email de l’achat puis le code à six chiffres reçu si les informations correspondent.
La réponse reste générique pour ne pas révéler une commande ou un compte. Le code expire après 15 minutes, accepte un nombre limité d’essais et ne sert qu’une fois. Ce parcours accepte un message, mais pas de pièce jointe : créez un compte pour envoyer des fichiers.
Statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente | Le marchand doit décider ou reprendre une tentative refusée par le prestataire. |
| Approuvée | Le remboursement est préparé et attend encore sa confirmation technique. |
| Traitée | L’opération a été acceptée par le prestataire ou enregistrée par un autre canal. |
| Rejetée | Le marchand a refusé la demande et fourni une réponse. |
| Retirée | Le client a annulé sa demande avant traitement. |
Un statut Traité ne garantit pas que le crédit soit déjà visible sur le compte bancaire : le délai dépend du moyen utilisé.
Annuler et suivre
Le client peut retirer sa demande uniquement tant qu’elle est en attente. Une demande approuvée ou traitée ne peut plus être annulée, car une opération financière peut déjà être engagée.
Après retrait, une nouvelle demande est possible si la commande reste éligible. Retrouvez toutes les demandes dans Mon compte → Mes remboursements.
Le remboursement ne remet pas automatiquement les articles en stock et ne change pas le cycle logistique de la commande. Plusieurs remboursements partiels peuvent se cumuler sans dépasser les paiements confirmés.