Anomalies de paiement
Résultat : rassemblez les preuves d’un écart avant de toucher à la commande, au stock ou aux fonds.
La page Anomalies de paiement présente des signaux à examiner. Elle ne clôt pas un dossier, ne rembourse rien et ne remplace pas la preuve du prestataire.
Utilisez Rafraîchir pour relire les données. La page n’est pas temps réel et ne propose pas de filtres ; une liste vide signifie seulement qu’aucun signal connu n’apparaît dans cette lecture.
Les six signaux
| Signal | Situation | Action sûre |
|---|---|---|
| Montant ou devise incohérents | Preuve différente du snapshot de commande | Suspendre toute conclusion et comparer prestataire, montant et devise |
| Succès sur commande arrêtée | Paiement réussi sur commande annulée ou expirée | Vérifier preuve et stock, puis choisir explicitement reprise ou remboursement |
| Plusieurs succès | Plusieurs captures réussies | Inventorier toutes les captures et remboursements avant d’agir |
| Succès orphelin | Paiement réussi sans commande rapprochée depuis plus d’une heure | Rechercher la commande ; reprendre de façon auditée ou escalader, sans refaire payer |
| Commande payée avec action requise | Paiement valide, stock ou traitement incomplet depuis plus d’une heure | Traiter la commande sans modifier le paiement conforme |
| Capture PayPal en attente | Approbation sans capture depuis plus de trois heures | Contrôler l’état du prestataire et synchroniser |
Les quatre premiers signaux utiles parcourent l’historique complet. Les deux derniers sont limités aux trente derniers jours. Une approbation PayPal n’est jamais une capture.
Séquence de triage
- Relevez l’identifiant public de la commande et celui du paiement lorsqu’il est affiché.
- Notez tous les montants, devises, statuts et horaires disponibles.
- Relisez la preuve du prestataire : charge ou capture, montant en unités mineures, devise et heure.
- Comparez le snapshot de commande, son statut et ses réservations.
- Inventoriez les autres captures, remboursements et litiges.
- Agissez dans le bon domaine : rapprochement du paiement, reprise de commande, stock ou remboursement.
- Rafraîchissez et conservez la preuve ainsi que la raison de toute mutation.
Une preuve absente arrête la séquence. N’estimez jamais un montant et ne choisissez pas arbitrairement une capture.
Forcer le statut
Forcer le statut ne capture, ne rembourse et ne corrige aucune preuve de montant ou de devise. Cette action exige une raison auditée et ne sert qu’à réconcilier la commande.
Repasser une commande annulée ou expirée à payée retente l’allocation de stock. Les anciennes réservations restent libérées et la nouvelle couverture peut être partielle ; vérifiez-la avant fulfillment.
Par type
- Montant/devise : comparez les unités mineures et la devise exacte du snapshot. N’acceptez pas un succès non vérifié.
- Commande arrêtée : tenez compte des réservations déjà libérées avant de reprendre ou rembourser.
- Plusieurs succès : suivez chaque capture jusqu’à ce que les remboursements prouvés couvrent la somme capturée pertinente.
- Succès orphelin : ne comptez pas sur une correction automatique et ne demandez pas un second paiement.
- Payée avec action requise : ouvrez le parcours stock ou commande ; le paiement peut être parfaitement conforme.
- PayPal en attente : une fenêtre abandonnée peut produire du bruit ; seule la preuve actuelle tranche.