Workflow de commande
Représenter les étapes internes d’une commande et montrer au client seulement les jalons utiles.
Principe
L’onglet Workflow d’une commande présente un arbre visuel pour la préparation, la personnalisation ou le contrôle qualité.
- L’arbre ne déclenche aucune action et n’impose aucun ordre : le marchand coche les étapes.
- Les jalons système — commande créée, paiement confirmé, stock réservé, expédition — reflètent la commande. Ils ne sont ni cochables ni supprimables.
- Assigner un template copie son contenu dans la commande. Une modification ultérieure du template ne réécrit pas les commandes existantes.
Le workflow complète le cycle de commande ; il ne remplace jamais les actions de paiement, d’annulation, de remboursement ou d’expédition.
Étapes et visibilité
Une étape réutilisable possède un code, un libellé, une description, une note interne et une visibilité :
- interne : visible uniquement par l’équipe ;
- visible client : reprise dans la timeline de suivi de commande.
La note interne n’est jamais montrée au client. Supprimer une étape du catalogue ne retire pas sa copie des commandes qui l’utilisent déjà.
Utiliser un template
Un template rassemble des étapes et leurs liens. Un template peut être proposé par défaut lors de l’assignation.
Réassigner un template conserve les étapes déjà terminées. Celles qui ne figurent plus dans le nouveau modèle restent flottantes si elles étaient terminées ; les autres sont retirées. Relisez l’arbre avant de poursuivre une commande déjà commencée.
Modifier l’arbre
- Glissez un nœud pour le déplacer.
- Reliez deux nœuds pour représenter une dépendance ; les boucles sont refusées.
- Cochez ou décochez une étape personnalisée à tout moment.
- Retrouvez une étape sans lien entrant dans le panneau des étapes flottantes.
Les liens directs entre les jalons système restent présents. L’historique Workflow trace l’assignation du template et les changements d’étapes ou de liens ; l’historique commercial de la commande reste séparé.
Ce que voit le client
Le suivi client affiche les jalons système et les étapes marquées visibles, dans leur ordre horizontal. Lorsqu’une étape interne en cours est reliée à l’arbre, le client voit seulement En préparation, sans nom d’équipe, de prestataire ni détail interne.